sms marketing คือ ส่วนหนึ่งของการสื่อสารเป็นกลยุทธ์สำคัญทางการตลาด ที่ธุรกิจหรือองค์กรไม่ควรมองข้าม โดยกลยุทธ์นี้เป็นการสื่อสารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซึ่งเป็นหนึ่งในการตลาดไร้สายที่มีประสิทธิภาพสูง ช่วยให้ธุรกิจแจ้งข้อมูลข่าวสาร โฆษณาประชาสัมพันธ์ไปยังลูกค้าในกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว แต่การทำ sms marketing ก็มีข้อควรระวังอยู่บ้าง ดังนี้

1.เนื้อหาไม่ตรงกับความต้องการ

การส่ง sms ธุรกิจพึงระวังการส่งข้อความที่ไม่ตรงกับความต้องการ เนื้อหาในข้อความนั้นสำคัญมาก ก่อนส่ง ผู้ส่งควรมีการวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคก่อน ดูว่าผู้บริโภคต้องการอะไร อยากเห็นสิ่งไหน  เพราะหากเนื้อหาไม่ตรงกับความต้องการ ผู้บริโภคไม่อยากรับรู้ข้อมูลนั้นๆ การสื่อสารผ่าน sms ก็ได้ผลตอบรับที่ไม่ดี และจะเป็นการสิ้นเปลืองงบประมาณเปล่าๆ

2.ไม่ควรไปรบกวนเวลาพักผ่อน

แม้การส่ง sms จะเป็นการสื่อสารที่สามารถส่งข้อความได้ตลอด 24 ชม. ก็ตาม ผู้ส่งไม่ควรไปรบกวนเวลาพักผ่อนของผู้รับ ซึ่งเป็นการรบกวนเวลาส่วนตัว เช่น ส่ง sms ไปตอนดึก หรือส่งไปตอนเช้าตรู่ เป็นต้น

3.เนื้อหามากจนเกินไป                                                                                                                        

หากข้อความที่คุณส่งไปมีเนื้อหามากจนเกินไป จะทำให้ sms ถูกตัดออกเป็น 2 ข้อความทันที เนื่องจาก sms มีการจำกัดตัวอักษร ซึ่งแน่นอนว่าข้อความที่ 2 ผู้บริโภคจะไม่ค่อยสนใจมากนักหรือบางครั้งอาจไปสร้างความรำคาญใจให้กับผู้บริโภคได้ หากเนื้อหาที่คุณต้องการนำเสนอมีมากจริงๆ แนะนำให้แทรกลิ้งค์ URL เข้าไปด้วย เพื่อให้คนที่สนใจได้เข้าไปอ่านต่อ แบบนี้จะดีกว่า

4.ยัดเยียดข้อความให้ผู้รับ

ในปัจจุบันนี้มีบริษัทหลายแห่งพยามยามยัดเยียดข้อความให้กับผู้รับ ทั้งๆ ที่ผู้รับไม่ต้องการ หรือไม่เคยสมัครรับข้อความนั้นมาก่อน โดยเข้าสู่ระบบส่วนตัวของผู้รับ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นบ่อยมากในประเทศไทยของเรา นอกจากจะไปสร้างความรำคาญใจให้กับผู้รับแล้ว ยังทำให้ภาพลักษณ์ธุรกิจของคุณดูแย่ลงไปด้วย ผู้บริโภคจะมองว่าข้อความของคุณเป็นแสปม ซึ่งทำให้กระทรวงไอซีทีต้องเข้ามากำกับดูแลอย่างเคร่งครัด

แม้ว่าการส่ง sms จะช่วยให้การสื่อสารทางการตลาดมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น มีต้นทุนต่ำ และดึงดูดความน่าสนใจของลูกค้าได้ดี มี Open Rate สูงถึง 98 % ได้ผลลัพธ์ที่ดีมากกว่าการส่ง E-mail เป็นการสื่อสารที่รวดเร็ว ทันใจ แต่คุณก็ควรระวังหลายๆ เรื่อง ตามที่เราได้กล่าวไปแล้วในข้างต้น โดยเฉพาะเรื่องของการพยายามยัดเยียดข้อความให้ผู้บริโภคจากการทำ sms marketing ซึ่งนอกจากจะไปสร้างความรำคาญให้กับผู้บริโภคแล้ว ยังทำให้ภาพลักษณ์ธุรกิจของคุณดูแย่ลงไปอีกด้วย ดังนั้น ไม่ควรกระทำการใดๆ ที่เหมือนเป็นการรุกล้ำความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค เพราะสิ่งที่ได้มามันไม่คุ้มกับสิ่งที่เสียไปแน่นอน